Zwroty i reklamacje

 

 

 

PRAWO OSTĄPIENIA OD UMOWY (Zwrot towaru)

 

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, w terminie 14 dni od jej zawarcia.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient składa TORPOL jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden ze wskazanych sposobów:
  • pocztą na adres korespondencyjny TORPOL,
  • przez wysłanie wiadomości e-mail na adres: shop@torpol.com,
  • przez wydrukowanie, wypełnienie i wysłanie wzoru formularza zwrotu,
  1. W przypadku zwrotu towaru, Klient odsyła towar na swój koszt na adres korespondencyjny TORPOL, nie później niż 7 dni od poinformowania TORPOL o chęci zwrotu towaru.
  2. Zwrot należności zostanie dokonany nie później niż 14 dni od otrzymania informacji o chęci zwrotu towaru, w taki sam sposób, w jaki towar został opłacony.
  3. TORPOL może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanego Towaru.
  4. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:

- zamówień personalizowanych i szytych na miarę;

- rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia [np. określone produkty spożywcze];

- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu [np. niektóre towary medyczne, kosmetyki];

 

Reklamacje

  1. Każda rzecz kupiona w Sklepie Internetowym może być reklamowana z tytułu rękojmi w ciągu roku od wydania.
  2. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient może:
    1. Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
    2. Odstąpić od umowy,
    3. Żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
    4. Żądać usunięcia wady,
  3. Nie można złożyć oświadczenia o obniżeniu ceny lub żądać odstąpienia od umowy, jeśli towar był już wymieniany lub naprawiany.
  4. Istnieje możliwość reklamacji lub zwrotu tylko części zakupionych towarów.
  5. W celu złożenia Reklamacji Towaru, Klient dostarczy na swój koszt wadliwy TOWAR na adres korespondencyjny wskazany w "kontakt i dane firmy", wraz z dopiskiem "Reklamacja". Koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
  6. Przed wysłaniem wadliwego Towaru, Klient zgłosi reklamację mailowo lub na piśmie załączając formularz reklamacyjny.
  7. TORPOL rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania wadliwego towaru.
  8. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, TORPOL wymieni towar na nowy, naprawi wadę lub zwróci należność za towar.
  9. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, klient zostanie poinformowany mailowo, na adres podany przy składaniu zamówienia, a towar  odesłany na adres, z którego została wysłana reklamacja.
  10. Odstąpienie od Umowy sprzedaży jest możliwe wyłącznie w przypadku wady istotnej.

 

 

 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

– Adresat:

 

……………………………………………….

[w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]

 

 

– Ja/My (*)  ………………………………. niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)

 

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

 

……………………………………………….

 

 

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

 

……………………………………………….

 

 

– Adres konsumenta(-ów)

 

……………………………………………….

 

 

– Data

 

……………………………………………….

 

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

 

……………………………………………….

 

 

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

 

Więcej szczegółów znajdą Państwo w regulaminie.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium